CDI - France, Ile-de-France, PARIS (75)

Chargé de Relation Client (H/F)

Dans le cadre du développement de son offre à destination des clients particuliers (B2C), GreenYellow a lancé une activité de fourniture d’énergie et renforce son équipe projet afin de structurer l’unité opérationnelle qui en a la charge. Le lancement de cette offre permet de saisir une opportunité unique dans un contexte d’accélération de l’ouverture du marché de la fourniture d’énergie. Le plan de recrutement de l’équipe B2C doit permettre de répondre à des objectifs ambitieux d’acquisition de centaines de milliers de clients.

Missions principales 

Partie intégrante du Service Clients B2C, la/le Chargé(e) de Relation clients a à sa charge : 

  • La réception, le tri, la numérisation et l’archivage des courriers clients. 
  • Elle/Il coordonne le traitement des courriers auprès du prestataire de service clients. 
  • Elle/Il centralise à un niveau 3 les réclamations de clients en provenance de canaux multiples (externes/internes) et en assure le traitement efficace. 
  • Elle/Il coordonne le traitement des réclamations de N2 et de N1 auprès du prestataire de service clients. 
  • Elle/Il est également le point d’entrée principal et l'interlocuteur (trice) principal (e) du Médiateur de l’Energie.
  • Elle/Il prend à ce titre directement en charge le traitement des différents cas de médiation.    

Formations attendues

  • Bac + 2 diplômé(e) d’école de commerce ou formations équivalentes.  

Expériences attendues

  • Une expérience professionnelle pertinente de 2-3 ans.
  • Expérience concluante sur le marché B2C
  • Bonne connaissance  du secteur de l’énergie ou des télécoms
  • Maîtrise de l'outil informatique (Pack Office) 

Compétences spécifiques attendues

  • Autonomie
  • Capacité à rentrer rapidement dans les sujets complexes
  • Esprit d'analyse
  • Fort esprit d'équipe/ adéquation avec un esprit start-up
  • Capacités rédactionnelles et de synthèse appréciées.

 

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